A Visa Acceptance Solutions acredita que pagamentos são um motor estratégico para impulsionar conversão e transformar a experiência do consumidor. Em um ambiente de constante evolução, apoiar parceiros na construção de jornadas mais seguras, fluídas e inteligentes é essencial — como demonstra o caso do Magalu.
O Magalu é um dos exemplos mais relevantes de transformação digital no varejo brasileiro. Fundada no interior de São Paulo como uma rede de lojas físicas, a empresa evoluiu para se tornar um ecossistema digital completo, integrando varejo, marketplace, logística, serviços e soluções financeiras.
Neste artigo, exploramos como o Magalu tem utilizado pagamentos como alavanca estratégica para impulsionar conversão, reduzir fricções e viabilizar novas experiências digitais — incluindo jornadas conversacionais baseadas em inteligência artificial — e como a colaboração com a Visa tem sido fundamental nesse processo.
De varejista tradicional a ecossistema digital
A trajetória do Magalu é marcada por uma transformação consistente. Hoje, mais de 70% do volume de vendas da companhia vem do e‑commerce. Essa evolução exigiu uma abordagem integrada, na qual pagamentos passaram a ter um papel central, não apenas como meio transacional, mas como parte essencial da jornada do consumidor e da estratégia de crescimento do negócio.
Pagamentos no centro da experiência do usuário
Ao analisar o funil de compra, o Magalu identificou o checkout como um dos pontos mais críticos para a conversão. Em um negócio com ticket médio mais elevado, como eletrodomésticos e eletrônicos, pequenas fricções ou rejeições de pagamento podem ter um impacto significativo nos resultados.
Uma análise detalhada revelou que parte relevante das transações rejeitadas estava relacionada a:
- Limitações de crédito
- Rejeições por fraude ou suspeita de fraude
- Inconsistências de preenchimento no checkout e tratamento das respostas transacionais
Esses dados reforçaram a necessidade de tratar pagamentos como uma disciplina estratégica, conectando tecnologia, experiência do usuário e inteligência de dados.
Três pilares para evoluir a aceitação de pagamentos
Para endereçar esses desafios, o Magalu estruturou sua estratégia de pagamentos em três pilares complementares, com foco em eficiência, segurança e fluidez.
1. Tecnologia de pagamentos
O primeiro pilar foi o fortalecimento da infraestrutura de pagamentos, com a adoção de soluções avançadas como:
- Tokenização, aumentando a segurança e reduzindo fricções na jornada do consumidor
- Ferramentas de higienização de base, contribuindo para melhores scores ao longo da cadeia
- Uso de dados enriquecidos e autenticação, ampliando a capacidade de análise de risco
Essas iniciativas ajudaram a melhorar a qualidade das transações e a performance das taxas de aprovação.
2. Experiência do usuário com menos fricção
O segundo pilar teve foco direto na experiência do consumidor. Uma parcela significativa das rejeições vinha de erros de preenchimento, indicando oportunidades claras de simplificação do checkout.
As melhorias incluíram:
- Mensagens mais claras e orientativas em tempo real
- Simplificação do fluxo de pagamento, com eliminação de etapas desnecessárias
- Implementação de controles adicionais de segurança para manter o equilíbrio entre fluidez e mitigação de risco
O resultado foi uma experiência mais simples e intuitiva, sem comprometer a segurança.
3. Dados, inteligência e colaboração com o ecossistema
O terceiro pilar envolveu o uso estratégico de dados e o fortalecimento da colaboração com os diferentes participantes do ecossistema, especialmente emissores.
Esse trabalho incluiu:
- Mapeamento e padronização de códigos de retorno
- Identificação de transações reversíveis e não reversíveis
- Adoção de boas práticas de mercado para melhorar a comunicação e a confiança ao longo da cadeia
Como resultado, o Magalu conseguiu evoluir significativamente suas taxas de aprovação em um período relativamente curto, com impacto direto na conversão e na experiência do consumidor.
Pagamentos como base para o Agentic Commerce
Com uma plataforma de pagamentos mais robusta e integrada, o Magalu passou a explorar novas formas de interação com o consumidor. É nesse contexto que surge o Agentic Commerce, modelo no qual agentes inteligentes apoiam o cliente ao longo de toda a jornada de compra.
A evolução do comportamento do consumidor — do desktop ao mobile, do social commerce à experiência conversacional — cria novas expectativas. Para atender a esse cenário, pagamentos precisam estar totalmente integrados, seguros e praticamente invisíveis.
Experiência conversacional integrada a pagamentos
Uma das iniciativas mais inovadoras do Magalu é a construção de uma jornada de compra end‑to‑end em ambiente conversacional, integrando inteligência artificial, recomendação personalizada e pagamentos.
Nesse modelo, o consumidor interage com um agente virtual, esclarece dúvidas, recebe sugestões e finaliza a compra sem sair do canal. Tudo isso só é possível porque pagamentos, dados e inteligência artificial estão conectados de forma consistente, permitindo decisões em tempo real e menor fricção.
O futuro: colaboração entre agentes e pagamentos invisíveis
O avanço do Agentic Commerce aponta para um futuro em que diferentes agentes — de marcas, plataformas e parceiros — estarão cada vez mais conectados. Nesse cenário, pagamentos desempenham um papel essencial como habilitadores de experiências seguras, escaláveis e fluidas.
Mais do que uma implementação pontual, essa evolução exige monitoramento contínuo, colaboração com o ecossistema e inovação responsável.
Conclusão
O case do Magalu reforça uma visão cada vez mais presente no mercado: pagamentos são um pilar estratégico para crescimento, experiência e inovação. Quando bem estruturados, eles ajudam a reduzir fricções, aumentar conversão e viabilizar novos modelos de comércio digital.
Para a Visa Acceptance Solutions, histórias como essa demonstram o valor da colaboração com o ecossistema para impulsionar um comércio mais seguro, fluido e inteligente, alinhado às expectativas dos consumidores e às demandas do futuro.